四平市铁西区:“四办”确保政务服务不间断

摘要 为切实做好新冠肺炎疫情防控期间的政务服务工作,四平市铁西区政务大厅坚持“外防输入、内防反弹”的总体防控策略,严格落实各项疫情防控措施,积极推行“四办”,确保疫情期间政务服务不间断。严格管控“现场办”。坚决筑牢三道“关卡”,切实做好进厅群众的

为切实做好新冠肺炎疫情防控期间的政务服务工作,四平市铁西区政务大厅坚持“外防输入、内防反弹”的总体防控策略,严格落实各项疫情防控措施,积极推行“四办”,确保疫情期间政务服务不间断。

严格管控“现场办”。坚决筑牢三道“关卡”,切实做好进厅群众的排查管控。严把“行程关”。依托“国务院防疫行程码”对进厅群众近14天行程进行仔细排查,对有中高风险地区驻留史的人员,严格按照疫情防控预案采取相应管控措施。严把“健康关”。对无中高风险地区行程的群众进行体温检测和扫“吉祥码”,确定人员健康状况,利用大数据准确记录出入群众行程轨迹。严把“秩序关”。认真做好人员分流,加强现场秩序引导,通过广播、LED屏、宣传板等方式提示进厅群众在办理业务时保持安全距离,确保群众办事安全有序。

引导群众“网上办”。广泛宣传“吉事办”APP和“铁西区网上办事大厅”,倡导办事群众优先通过互联网端和手机客户端进行相关业务的网上申办、掌上申办,切实减少办事群众在政务大厅聚集,全力推动政务服务网上办理和不见面办理模式,实现“疫情隔绝、服务不断”。截止目前,网上办事大厅注册人数达95500余人。

耐心解答“咨询办”。多渠道公布区政务大厅和办事部门咨询电话,由办事部门指派专人认真接听、耐心答复来电咨询,“远程”做好群众关于办事材料准备、网上办事流程等问题的服务引导,随时解答群众办事遇到的问题,使群众足不出户便可得到贴心的咨询服务,全力满足群众办事需求。

错峰调控“预约办”。针对婚姻登记、身份证办理、申领残疾证等高频业务,在严格做好现场办理服务同时,积极倡导预约办理、错峰办理,认真开展延时服务、领办代办,最大限度降低窗口等候群众数量,避免人员聚集,保证群众办事安全。特别是针对特殊时间节点的结婚登记办理高峰,严格实行分段预约、总量调控、错时登记,实现了窗口服务忙而不乱、安全有序、办事顺畅。

来源:彩练新闻

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